Política de Derecho de Desistimiento

1. Alcance del derecho de desistimiento

La presente Política de Derecho de Desistimiento se aplica a todos los pedidos realizados en loftelva con destino en España.

• Permite al cliente ejercer la devolución de un producto dentro de un plazo determinado.
• Aplica únicamente a compras gestionadas para clientes residentes en España.
• No incluye operaciones internacionales ni pedidos enviados fuera de España.
• Tiene como objetivo informar claramente sobre los pasos y condiciones del desistimiento.

2. Plazo para ejercer el desistimiento

• El cliente puede solicitar desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• Este plazo es calculado a partir del momento en que el cliente recibe físicamente los productos.
• Durante este tiempo, es posible evaluar la devolución sin necesidad de indicar motivo.
• Los productos deben conservar su estado original, incluyendo embalaje y accesorios.

3. Procedimiento para ejercer el desistimiento

• Contactar con loftelva mediante correo electrónico o teléfono antes de enviar el paquete.
• Indicar el número de pedido y los artículos que se desean devolver.
• Preparar el paquete con todos los elementos y documentación original.
• Coordinar la recogida o envío mediante operadores como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España o PackLink.

4. Reembolsos tras desistimiento

• Una vez recibidos y verificados los productos, el reembolso se procesa entre 3 y 6 días.
• El importe reembolsado incluye únicamente el valor de los productos devueltos, sin incluir gastos logísticos adicionales.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (Visa o MasterCard).
• En casos particulares, puede solicitarse confirmación adicional antes de liberar el reembolso.

5. Estado de los productos para desistimiento

• Los artículos deben encontrarse en condiciones adecuadas para su posible redistribución.
• Se recomienda conservar etiquetas, embalaje original y accesorios incluidos.
• Productos dañados por uso indebido pueden no ser aceptados.
• La verificación del estado se realiza al recibir el paquete en el centro logístico.

6. Costes relacionados con la devolución

• Para pedidos de importe igual o superior a 188,89 €, el envío de devolución puede gestionarse sin coste adicional.
• Para pedidos inferiores a 188,89 €, se aplica un coste logístico de 9,99 €.
• Ajustes logísticos pueden ser necesarios en casos de cambios de dirección o reexpedición.
• La finalidad es garantizar que la devolución se realice de manera rastreable y organizada.

7. Coordinación con transportistas

• El proceso de retorno se realiza con operadores de confianza dentro de España: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España y PackLink.
• Se puede habilitar información de seguimiento para verificar el tránsito del paquete.
• Cualquier incidencia detectada se comunica para coordinar la solución.
• La información compartida con los transportistas se limita estrictamente a lo necesario para completar la devolución.

8. Productos no aptos para desistimiento

• Artículos que presenten signos de uso indebido o deterioro no se consideran aptos para devolución.
• Paquetes incompletos o sin documentación pueden generar retrasos o rechazo del reembolso.
• La aceptación de la devolución depende del estado comprobado al recibir el artículo.
• En algunos casos se pueden solicitar fotografías adicionales para verificar la condición del producto.

9. Relación con la logística de envío

• El desistimiento solo puede ejercerse una vez que el pedido haya sido entregado.
• Los plazos de preparación de 1 a 3 días y de entrega de 4 a 11 días pueden influir en la disponibilidad para iniciar la devolución.
• Se recomienda verificar la información de seguimiento antes de iniciar el proceso de desistimiento.
• La misma ruta logística del envío puede ser utilizada para la devolución, cuando sea posible.

10. Contacto para ejercer el derecho de desistimiento

Para consultas o para iniciar el proceso de desistimiento, se puede utilizar:

Correo electrónico: Servicevip@loftelva.com
Teléfono: +1 (615) 028-9765
Dirección: 1363 HARBERT AVE, MEMPHIS, TN 38104, US

11. Aplicación de la normativa

• La presente política se interpreta de acuerdo con la legislación española y europea sobre derecho de desistimiento.
• Solo aplica a clientes con residencia en España y pedidos enviados dentro del país.
• Los procedimientos descritos buscan claridad, seguridad y seguimiento transparente del proceso de devolución.
• El uso continuado del sitio implica aceptación de las condiciones vigentes de desistimiento.